Ситуация 1. Роутер не «видит» сим-карту
Возможные причины
1. Сим-карта неправильно установлена или повреждена.
2. Повреждён слот для сим-карты.
Решение
1. Убедитесь, что сим-карта правильно установлена.
2. Попробуйте установить другую сим-карту.
3. Почистите контакты сим-карты.
Ситуация 2. Нет подключения к интернету и нет сотовой связи
Возможные причины
1. Неправильные настройки профиля APN.
2. Сим-карта привязана к IMEI-номеру другого устройства.
3. Слабый сигнал или повреждены антенны сотовой связи.
4. Сим-карта заблокирована или израсходован доступный трафик.
5. У роутера и сим-карты нет общих поддерживаемых диапазонов.
Решение
1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.
2. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи, чтобы он выполнил отвязку сим-карты от IMEI-номера другого устройства.
3. Разместите роутер в месте, где хорошо ловит сигнал 4G. Если вам известны поддерживаемые диапазоны сим-карты, включите параметр Выбор диапазонов и выберите нужные диапазоны.
4. Проверьте, будут ли проблемы с подключением, если установить сим-карту в телефон.
5. Попробуйте установить другую сим-карту (желательно, чтобы это также была сим-карта другого оператора).
6. Установите последнюю версию прошивки.
7. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:
А. Снимок экрана раздела Состояние системы.
Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.
В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).
Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).
Ситуация 3. Нет подключения к интернету, но есть сотовая связь
Возможные причины
1. Неправильные настройки профиля APN.
Решение
1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.
2. Установите последнюю версию прошивки.
3. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:
А. Снимок экрана раздела Состояние системы.
Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.
В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).
Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).
Комментариев: 40
My WiFi is connected but it says no internet
@Dear Benjamin,
Thank you for your advice. We will provide your feedback to the product department for evaluation.
“I had the same issue : LED not lighting, but the SIM card was working on another phone.
So I checked in all the settings in the router and a Monthly limit was set up (back when I received the router). Hopefully our data allowance was increased so changing the monthly limit allowed me to make the SIM card working again.
This should be written somewhere."
I had the same issue : LED not lighting, but the SIM card was working on another phone.
So I checked in all the settings in the router and a Monthly limit was set up (back when I received the router). Hopefully our data allowance was increased so changing the monthly limit allowed me to make the SIM card working again.
This should be written somewhere.
@Gentile Raffaele,
Il nostro supporto tecnico l’ha contattata via e-mail. La preghiamo di controllare.
“Salve ho acquistato un vostro router , ma ho un problema , potete ricontattarmi telefonicamente al 3333662414”
@Estimada Estefanía,
Te sugiero que instales la tarjeta SIM en tu teléfono, y luego compruebes si necesitas introducir el PUK? Si es así, por favor, pregunte al ISP de la tarjeta SIM al respecto.
“Me solicita el código puk en cudy app, donde lo ingreso??”