Ситуация 1. Роутер не «видит» сим-карту
Возможные причины
1. Сим-карта неправильно установлена или повреждена.
2. Повреждён слот для сим-карты.
Решение
1. Убедитесь, что сим-карта правильно установлена.
2. Попробуйте установить другую сим-карту.
3. Почистите контакты сим-карты.
Ситуация 2. Нет подключения к интернету и нет сотовой связи
Возможные причины
1. Неправильные настройки профиля APN.
2. Сим-карта привязана к IMEI-номеру другого устройства.
3. Слабый сигнал или повреждены антенны сотовой связи.
4. Сим-карта заблокирована или израсходован доступный трафик.
5. У роутера и сим-карты нет общих поддерживаемых диапазонов.
Решение
1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.
2. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи, чтобы он выполнил отвязку сим-карты от IMEI-номера другого устройства.
3. Разместите роутер в месте, где хорошо ловит сигнал 4G. Если вам известны поддерживаемые диапазоны сим-карты, включите параметр Выбор диапазонов и выберите нужные диапазоны.
4. Проверьте, будут ли проблемы с подключением, если установить сим-карту в телефон.
5. Попробуйте установить другую сим-карту (желательно, чтобы это также была сим-карта другого оператора).
6. Установите последнюю версию прошивки.
7. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:
А. Снимок экрана раздела Состояние системы.
Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.
В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).
Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).
Ситуация 3. Нет подключения к интернету, но есть сотовая связь
Возможные причины
1. Неправильные настройки профиля APN.
Решение
1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.
2. Установите последнюю версию прошивки.
3. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:
А. Снимок экрана раздела Состояние системы.
Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.
В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).
Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).
Комментариев: 40
Greetings
I have two outdoor WiFi extender ax3000 all of a sudden they just stopped working no lights on the extenders.
Currently it’s raining but there are no signs of burns outside
Please help
Hello, May I use LT500 without sim card as an access point? thank’s
@Dear Luis,
Our technical support has contacted you via email. Please check.
“I’m having trouble with my router. I inserted a SIM card after checking that everything was working on my phone, but when I try to use it with the router, it doesn’t work. All the blue dot lights up, but when I connects it in, I get the message “No connection.” on my phone and PC. What can I do?”
I’m having trouble with my router. I inserted a SIM card after checking that everything was working on my phone, but when I try to use it with the router, it doesn’t work. All the blue dot lights up, but when I connects it in, I get the message “No connection.” on my phone and PC. What can I do?
@Dear Evidelio,
Our technical support has contacted you via email. Please check.
“I’m having trouble with my router. I inserted a SIM card after checking that everything was working on my phone, but when I try to use it with the router, it doesn’t work. The blue dot lights up, but when I plug it in, I get the message “No connection.” What can I do?”