Ситуация 1. Роутер не «видит» сим-карту
Возможные причины
1. Сим-карта неправильно установлена или повреждена.
2. Повреждён слот для сим-карты.
Решение
1. Убедитесь, что сим-карта правильно установлена.
2. Попробуйте установить другую сим-карту.
3. Почистите контакты сим-карты.
Ситуация 2. Нет подключения к интернету и нет сотовой связи
Возможные причины
1. Неправильные настройки профиля APN.
2. Сим-карта привязана к IMEI-номеру другого устройства.
3. Слабый сигнал или повреждены антенны сотовой связи.
4. Сим-карта заблокирована или израсходован доступный трафик.
5. У роутера и сим-карты нет общих поддерживаемых диапазонов.
Решение
1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.
2. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи, чтобы он выполнил отвязку сим-карты от IMEI-номера другого устройства.
3. Разместите роутер в месте, где хорошо ловит сигнал 4G. Если вам известны поддерживаемые диапазоны сим-карты, включите параметр Выбор диапазонов и выберите нужные диапазоны.
4. Проверьте, будут ли проблемы с подключением, если установить сим-карту в телефон.
5. Попробуйте установить другую сим-карту (желательно, чтобы это также была сим-карта другого оператора).
6. Установите последнюю версию прошивки.
7. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:
А. Снимок экрана раздела Состояние системы.
Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.
В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).
Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).
Ситуация 3. Нет подключения к интернету, но есть сотовая связь
Возможные причины
1. Неправильные настройки профиля APN.
Решение
1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.
2. Установите последнюю версию прошивки.
3. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:
А. Снимок экрана раздела Состояние системы.
Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.
В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).
Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).
Комментариев: 40
@Cara Francesca,
il nostro supporto tecnico ti ha contattata via e-mail. Ti preghiamo di controllare.
“Salve, da due giorni il router mi dice che manca il segnale dns e non riesco a poter utilizzare Internet posso capire come risolvere se posso chiamare un numero telefonico? Grazie”
Salve, da due giorni il router mi dice che manca il segnale dns e non riesco a poter utilizzare Internet posso capire come risolvere se posso chiamare un numero telefonico? Grazie
@Dear Julia,
Our technical support has contacted you via email. Please check.
“I have issues with my router. I introduced a SIM after checking if everything worked on my phone but when I try to use it with the router it won’t work, the blue dot does light up but when connected I get the “No Connection” message.”
I have issues with my router. I introduced a SIM after checking if everything worked on my phone but when I try to use it with the router it won’t work, the blue dot does light up but when connected I get the “No Connection” message.
@Dear Jeanet,
Our technical support has sent you the solutions via email. Please check.
“My WiFi is connected but it says no internet”