Нет подключения к интернету на роутере Cudy со слотом для сим-карты

Ситуация 1. Роутер не «видит» сим-карту

Возможные причины

1. Сим-карта неправильно установлена или повреждена.

2. Повреждён слот для сим-карты.

Решение

1. Убедитесь, что сим-карта правильно установлена.

2. Попробуйте установить другую сим-карту.

3. Почистите контакты сим-карты.

Ситуация 2. Нет подключения к интернету и нет сотовой связи

Возможные причины

1. Неправильные настройки профиля APN.

2. Сим-карта привязана к IMEI-номеру другого устройства.

3. Слабый сигнал или повреждены антенны сотовой связи.

4. Сим-карта заблокирована или израсходован доступный трафик.

5. У роутера и сим-карты нет общих поддерживаемых диапазонов.

Решение

1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.

2. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи, чтобы он выполнил отвязку сим-карты от IMEI-номера другого устройства.

3. Разместите роутер в месте, где хорошо ловит сигнал 4G. Если вам известны поддерживаемые диапазоны сим-карты, включите параметр Выбор диапазонов и выберите нужные диапазоны.

4. Проверьте, будут ли проблемы с подключением, если установить сим-карту в телефон.

5. Попробуйте установить другую сим-карту (желательно, чтобы это также была сим-карта другого оператора).

6. Установите последнюю версию прошивки.

7. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:

А. Снимок экрана раздела Состояние системы.

Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.

В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).

Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).

Ситуация 3. Нет подключения к интернету, но есть сотовая связь

Возможные причины

1. Неправильные настройки профиля APN.

Решение

1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.

2. Установите последнюю версию прошивки.

3. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:

А. Снимок экрана раздела Состояние системы.

Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.

В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).

Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).