Ситуация 1. Роутер не «видит» сим-карту
Возможные причины
1. Сим-карта неправильно установлена или повреждена.
2. Повреждён слот для сим-карты.
Решение
1. Убедитесь, что сим-карта правильно установлена.
2. Попробуйте установить другую сим-карту.
3. Почистите контакты сим-карты.
Ситуация 2. Нет подключения к интернету и нет сотовой связи
Возможные причины
1. Неправильные настройки профиля APN.
2. Сим-карта привязана к IMEI-номеру другого устройства.
3. Слабый сигнал или повреждены антенны сотовой связи.
4. Сим-карта заблокирована или израсходован доступный трафик.
5. У роутера и сим-карты нет общих поддерживаемых диапазонов.
Решение
1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.
2. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи, чтобы он выполнил отвязку сим-карты от IMEI-номера другого устройства.
3. Разместите роутер в месте, где хорошо ловит сигнал 4G. Если вам известны поддерживаемые диапазоны сим-карты, включите параметр Выбор диапазонов и выберите нужные диапазоны.
4. Проверьте, будут ли проблемы с подключением, если установить сим-карту в телефон.
5. Попробуйте установить другую сим-карту (желательно, чтобы это также была сим-карта другого оператора).
6. Установите последнюю версию прошивки.
7. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:
А. Снимок экрана раздела Состояние системы.
Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.
В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).
Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).
Ситуация 3. Нет подключения к интернету, но есть сотовая связь
Возможные причины
1. Неправильные настройки профиля APN.
Решение
1. Обратитесь за помощью к оператору сотовой связи и сверьте с ним настройки APN либо найдите настройки APN, установив сим-карту в телефон. Затем войдите в веб-интерфейс управления роутера и вручную задайте параметры APN в разделе Общие настройки 🡢 Моб. связь 🡢 APN, а также измените значение параметра Сетевой режим на Только 4G.
2. Установите последнюю версию прошивки.
3. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, при этом сим-карта успешно работает на других устройствах, напишите в нашу службу техподдержки (support.ru@cudy.com). Обращение должно содержать:
А. Снимок экрана раздела Состояние системы.
Б. Название оператора сотовой связи и тарифного плана.
В. Файл с результатами диагностики в формате BIN (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Диагностика и нажмите кнопку Начать, затем сохраните файл).
Г. Файл с записями системного журнала (чтобы получить файл, перейдите в раздел Средства диагностики 🡢 Системный журнал и нажмите кнопку Скачать).
Комментариев: 40
@Dear Aleksey,
Our technical support has contacted you via email. Please check.
“The Cudy N-300 v 2.0 router lacks a cellular connection, displaying a message stating that 4G is not connected. The connection level indicators on the back of the router are unlit. SIM cards from any carriers do not work. None of the official firmware updates available for the router resolves the issue.”
The Cudy N-300 v 2.0 router lacks a cellular connection, displaying a message stating that 4G is not connected. The connection level indicators on the back of the router are unlit. SIM cards from any carriers do not work. None of the official firmware updates available for the router resolves the issue.
@Dear KELVIN,
Please try to reset the router to factory default by long pressing the reset button for about 3 seconds. You can release the reset button when the LED flashes. Then reinstall the router and check if the problem remains？
If the problem remains, you still can’t find the Cellular page. Then the router is faulty. You can contact the seller to requesta warranty.
“Cellular option is missing on cudy router and it says 4g is not connected”
Cellular option is missing on cudy router and it says 4g is not connected
@Lieber HW,
Entschuldigung für die späte Antwort aufgrund des chinesischen Frühlingsfestes! Funktioniert der LT300 wieder normal, wenn Sie das 12-V-Netzteil wieder verwenden?
“Keine Internetverbindung bei Verwendung des Cudy 4G-Routers mit eingelegter SIM-Karte
Ich habe einen LT300 der dieses Problem hatte und einen WR300 zum erweitern des wlan. Einmal hatte ich das Netzteil vom WR300 am LT300. Das passt, hat aber statt 12 V nur 5 V. Dann geht am LT300 das wlan , lan , webaccess alles, nur das 4G nicht …. Da muss man erst mal drauf kommen …"